Reklamacije i povraćaj

Ova strana objašnjava prava kupca u vezi sa saobraznošću robe, postupak izjavljivanja reklamacije, pravo na odustanak od ugovora na daljinu i zakonske izuzetke od tog prava, kao i obrazac i uputstvo za odustanak. Postupak po reklamaciji sprovodi se u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Saobraznost robe

Prodavac odgovara za saobraznost isporučene robe ugovoru. To znači da roba mora da odgovara opisu, da bude pogodna za uobičajenu namenu i da ima svojstva uobičajena za robu iste vrste.

• Prodavac odgovara za nesaobraznost robe u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potrošača, odnosno od dana isporuke robe.
• Ako se nesaobraznost pojavi u prvih šest meseci od dana prelaska rizika, smatra se da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika, osim ako je to suprotno prirodi robe i prirodi konkretne nesaobraznosti. U tom periodu teret dokazivanja je na Prodavcu.
• Posle proteka šest meseci teret dokazivanja prelazi na potrošača.

Prava potrošača kod nesaobraznosti

Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, potrošač može da zahteva otklanjanje nesaobraznosti, na sledeći način:

• u prvih šest meseci od dana prelaska rizika, potrošač ima pravo da bira između opravke, zamene, odgovarajućeg umanjenja cene ili raskida ugovora sa povraćajem novca, pri čemu mu se opravka ne može nametnuti;
• nakon proteka šest meseci, nesaobraznost se otklanja opravkom ili zamenom robe.

Kako izjaviti reklamaciju

Reklamaciju kupac može da izjavi Prodavcu, a podršku u postupku pruža i Operater preko kontakata Prodavnice. Reklamacija se može izjaviti pisanim putem, elektronskom poštom ili na drugi pogodan način, uz dostavu računa ili drugog dokaza o kupovini.

1. Navedite svoje ime, kontakt podatke i broj porudžbine ili priložite kopiju računa.
2. Opišite nedostatak i, po mogućstvu, priložite fotografije.
3. Navedite koji zahtev ističete (opravka, zamena, umanjenje cene ili raskid ugovora, u skladu sa zakonskim pravima).
4. Reklamaciju pošaljite Prodavcu na kontakt naveden na dnu ove strane.

Prodavac je dužan da kupcu izda potvrdu o prijemu reklamacije.

Rokovi za postupanje po reklamaciji

• Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori potrošaču na izjavljenu reklamaciju. Odgovor mora da sadrži odluku o tome da li se reklamacija prihvata, izjašnjenje o zahtevu potrošača i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije.
• Rok za rešavanje prihvaćene reklamacije ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj.
• Ako Prodavac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da reklamaciju reši u roku, dužan je da o tome obavesti potrošača i navede rok za rešavanje, uz saglasnost potrošača.

Pravo na odustanak od ugovora na daljinu

Potrošač kod ugovora zaključenih na daljinu po pravilu ima pravo da u roku od 14 dana odustane od ugovora bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova, osim direktnih troškova vraćanja robe. Rok od 14 dana počinje da teče od dana kada roba dođe u državinu potrošača.

Izjava o odustanku smatra se blagovremenom ako je poslata Prodavcu u roku od 14 dana. U slučaju valjanog odustanka, Prodavac je dužan da bez odlaganja vrati uplaćeni iznos potrošaču, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku. Direktne troškove vraćanja robe snosi potrošač, osim ako je drugačije izričito dogovoreno.

Kada pravo na odustanak NE postoji

Zakon o zaštiti potrošača propisuje izuzetke od prava na odustanak. Potrošač nema pravo na odustanak naročito kod:

• isporuke robe proizvedene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovane robe,
• isporuke robe koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja,
• isporuke zapečaćene robe koja nije podobna za vraćanje zbog zaštite zdravlja ili higijene, a koja je otpečaćena nakon isporuke,
• ugovora zaključenih na javnoj aukciji.

Važno za tapete po meri: tapete u Prodavnici štampaju se po meri, prema dimenzijama i motivu koje kupac zada, pa predstavljaju robu izrađenu prema posebnim zahtevima potrošača. Za takvu robu pravo na odustanak od ugovora ne postoji. Ovo ograničenje ne dira u prava kupca po osnovu saobraznosti: ako je tapeta neispravna ili nesaobrazna, kupac ima pravo na reklamaciju na način opisan iznad.

Obrazac za odustanak od ugovora

Ovaj obrazac kupac može da koristi onda kada pravo na odustanak postoji (dakle, ne za robu izrađenu po meri). Popunjen obrazac se šalje Prodavcu.

• Prima: Štamparija Nina Print, Daliborka Zagorac PR, Josićki put bb, 25101 Sombor, e-mail: info@stamparijapokloni.com
• Ovim izjavljujem da odustajem od ugovora o prodaji sledeće robe: ______________________________
• Broj porudžbine ili broj računa: ______________________________
• Datum porudžbine / datum prijema robe: ______________________________
• Ime i prezime potrošača: ______________________________
• Adresa potrošača: ______________________________
• Kontakt (telefon / e-mail): ______________________________
• Datum: ______________________________
• Potpis potrošača (samo ako se obrazac dostavlja u papirnoj formi): ______________________________

Uputstvo uz obrazac za odustanak

1. Proverite da li za Vašu robu uopšte postoji pravo na odustanak. Za tapete izrađene po meri pravo na odustanak ne postoji, jer je reč o robi izrađenoj po specifikaciji potrošača.
2. Ako pravo na odustanak postoji, popunite obrazac i pošaljite ga Prodavcu u roku od 14 dana od prijema robe.
3. Robu vratite bez odlaganja, a direktne troškove vraćanja robe snosite sami.
4. Prodavac će Vam vratiti uplaćeni iznos najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku.

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Ako spor ne bude rešen sporazumno, potrošač ima pravo da pokrene postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred telom upisanim u listu tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova koju vodi nadležno ministarstvo. Trgovac je dužan da učestvuje u tom postupku. Ovo ne utiče na pravo potrošača na sudsku zaštitu.

Podaci o operateru i prodavcu

Operater sajta (posrednik):

• Poslovno ime: [PUN NAZIV PREDUZETNIKA]
• Adresa i sedište: [adresa i sedište]
• Matični broj: [MB]
• PIB: [PIB]
• E-mail: manastirispc@gmail.com
• Internet adresa: 3dtapete.rs

Prodavac (izrađuje robu, isporučuje i izdaje fiskalni račun):

• Poslovno ime: Štamparija Nina Print, Daliborka Zagorac PR
• Adresa i sedište: Josićki put bb, 25101 Sombor
• Matični broj: 63842524
• PIB: 108984661
• E-mail: info@stamparijapokloni.com
• Telefon: 060/3828642